ITで総合生活移動産業の創造を支援する

『時代を勝ち抜く会社作り』を考える見学会＆セミナーｉｎ名古屋開催！

2011年7月9日

株式会社システムオリジン
清野　吉光

７月８日（金曜日）弊社、株式会社システムオリジン主催による『時代を勝ち抜く会社作り』を考える見学会＆セミ

ナーｉｎ名古屋を、つばめ自動車様で開催させて頂きました。全国１２都道府県から３３社３８名のタクシー事業者様に参加頂き、またオリジンの各地の営業１５名が参加致しました。

つばめ自動車本社４階会議室にて午前１０時より弊社、代表取締役社長　清野吉光から御挨拶、つばめ自動車株式会社　専務取締役　澤井利之様よりつばめ自動車様の会社概要とサービスの説明が行われ、その後２班にわかれて、つばめ自動車様の教育センター、無線配車センターの見学を５０分ほどかけて見学させて頂きました。

つばめ自動車様では「接遇」から「おもてなし」のレベルに接客の質を向上すべく教育に力をいれており、外部講師を使った「気付き」型自己啓発研修など、教育センターの充実を図って来ています。また無線配車センターではデジタルＧＰＳ－ＡＶＭを駆使した効率的な配車システムを先駆的に構築してきました。特に受付での自動音声応答装置を用いた自動配車するシステム（サービス名は「つばめジャストコール　快速くん」）は通常の電話受付の番号と自動配車の番号を一本化し、自動的に判別するシステムを構築することによって、顧客の負担を軽減し、指令センターの電話番号を浸透させることに成功されています。

見学された事業者様はタクシー無線のデジタル化がこれからの地方の事業者様も多く、大いに参考になったとの感想が聞かれました。１１時３０分より再度会議室に戻り、つばめ自動車様のオリジナルの乗務員教育ビデオの上映が行われた後、天野社長様にも参加して頂き、昼食会が行われ、その際、参加者の自己紹介が行われました。当初３月１８日に予定されていたこの見学会が東日本大震災の為に延期され、その実現を参加者が心待ちにしていたとの意見も聞かれ、開催の意義を改めて強く感じる事が出来ました。

１３時より「つばめ自動車株式会社」社長 天野清美様より当初予定していた「介護サービス」という演題にこだわらず、「タクシーについて」全般的な提案と議論をしましょうとの提案があり、現在のタクシー業が抱える課題が提示されました。

【天野社長　講演骨子】（講演資料より）
つばめ自動車ではタクシー会社にとって実車率を高める事が永遠の課題であり、１０年前から、
１）タクシー業の生産性を高め、実車率を上げる。
２）新サービスを投入し、空車の有効活用を図るという二つの方向でこの課題にアプローチしてきた。

１）についてはＩＴを積極的に活用し、デジタルＧＰＳ-AVMの高度利用、受付の自動化の活用、需要予測システムの高度化によって実現し、２）については緊急通報支援サービスと介護支援サービスの二つを提供している。

核心的な問題として、「もっとも重要な経営資源である人を如何にいかすか」という観点からドライバーのスキルの複合化（警備員、ホームヘルパー市民救急員）さらに「チーム・エクセレント」を結成。運転技術、接遇マナー、在籍年数、勤務態度などの評価項目で一定の基準を満たし、なおかつ社内試験を受けて合格という壁があるが、社内的名誉と仕事量の増加につながり、モチベーションのアップに繋がっている。

そして高齢化社会の進展の中で社会にはそれに対応した新たなインフラが求められており、つばめ自動車では、タクシーをベースとしたサービスの複合化により、そうしたインフラの一部を担えると考えており、将来「生活支援企業」を目指して行きたい。

天野社長様の講演に対し、運賃改定問題や新潟の公正取引員会の問題など活発な質疑が行われたが、時間切れとなり、最後に予定されていたフリーディスカッションに持ちこされることになりました。この辺りからも、参加頂きました事業者様の温度の高さが伺えます。

１５時からは「実践心理学を活用したコミュニケーション」についてというテーマでＮＬＰコーチング協会の代表理事　二階堂忠春様の講演が行われました。６班にグループ分けをし、実演を交えたコミュニケーションの手法を学びました。

その後、天野社長様、二階堂講師を交えたフリーディスカッションの機会を持ち、参加事業者様の天野社長への活発な質問が行われました。天野社長からの丁寧な応答が印象的でした。

最後に弊社、常務取締役　内田和好の閉会の挨拶をもって、第１回の京都洛陽交運様に続く第２

回目の「時代を勝ち抜く会社作り」を考える見学会＆セミナーを盛況の内に終了させて頂きました。

システムオリジンでは今回の参加者の「時代を勝ち抜く会社作り」を考える見学＆セミナーの継続開催の強い要望を踏まえ、今後とも全国の先進的なタクシー事業者の見学＆セミナーシリーズ開催に、引きつづき挑戦していきたいと考えております。